До проекту залучаються учасники та користувачі, які пройшли процедуру реєстрації та відповідну валідацію адміністраторами проекту (див. розділ "Реєстрація учасників та користувачів проекту").
Заявку на гуманітарну допомогу Одержувачу може оформляти представник Замовника або уповноважений Волонтер. Специфікація заявки базується виключно на базових класифікаторах товарної продукції, зокрема, на реєстрі лікарських засобів, які зареєстровані в Україні, класифікаторах виробів медичного призначення та медичного обладнання, які адмініструються проектом.
Розділ ”Опис технологічного процесу надання гуманітарної допомоги” містить покроковий опис формування заявок, вибору пропозицій від Постачальників, проведення оплати та логістики доставки товару Одержувачу. При необхідності, авторизований користувач може переглянути відповідний навчальний ролик та ознайомитись з “Інструкцією користувача”.
Кожний користувач проекту має доступ до даних тільки тих Замовників, які визначені в його реєстраційній картці та відповідно до його ролі в технологічному процесі.
Проект реалізований на волонтерських засадах групою компаній, які надають програмно-технічну та консультативну допомогу всім Учасникам проекту (див. розділи ”Call-center” та “Help Desk”).